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家中断网4天,移动公司应赔偿?
时间:2018-08-18 14:26
家中断网4天,移动公司应赔偿?

昨天上午,多名居民拨打晚报电话28829110反映:我们家移动网络断了4天了,一直没有修好。这期间,因为断网造成的损失,应由移动公司承担。

陈女士居住在天元区美的城小区。她说,家里使用移动网络,电视机、电脑、手机都是使用移动网络。断网大概发生在14日晚上,当时她正在家里追剧,看着看着发现视频无法观看了,因为家中网络没有了。

“你不了解追剧的心情,没有了wifi,我这两天都是用手机流量看的。”陈女士说,断网这几天,手机流量每天达到了700兆。

16栋的刘女士聊起此事,也是异常生气。“我不想用手机看电视剧,电视机没有网络却无法查看。”刘女士说,更郁闷的是,每次打电话咨询10086,说是网线被剪了,具体是哪里被剪、被谁剪了,也没有一个明确的回复,“感觉在忽悠我们。”

昨天上午,记者在该小区业主群里看到,大家都在吐槽小区移动断网一事。有的居民反映因为没有网络,家里电视也无法看;有的反映家中电脑炒股很麻烦,只能通过手机流量进行,但操作起来很麻烦。

居民们反映,停网大概是从14日晚上开始的,截至昨天晚上10点,网络尚没有恢复。

“我们都是签的年合同,相当于每天都出了钱。” 居民们说,这一次断网,产生的损失是否可以找移动公司索要赔偿呢?

昨天上午,记者拨打了10086,接线工作人员说,断网是因为网线被剪断了,预计16日24时恢复网络。

“到底是哪个地方的网线被剪了?被谁剪的?断网期间的费用怎么算?”对于这些问题,接线人员称会登记并且反馈上去,两个小时之后会给予记者回复。不过,截至昨天晚上9点多,记者再次打电话咨询时,并未接到10086的回复。

律师说法

湖南天桥律师事务所律师罗建文说,根据《中华人民共和国电信条例》《合同法》等相关规定,如果是电信运营者管理不善或者技术故障导致断网可能影响正常电信服务的,运营商必须按照规定的时限及时告知用户,并报告电信主管部门;中断电信服务的,电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。如果电信业务经营者未及时告知用户的,应当赔偿由此给用户造成的损失。

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